Términos y Condiciones de Uso y Venta
Helados PaliDeli — Distribuidora Glaciar, S. A.
Guatemala
Última actualización: [01/01/2026]
1. Información General
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web, redes sociales, plataformas de compra en lÃnea y demás canales digitales pertenecientes a Distribuidora Glaciar, S. A., comercialmente denominada Helados PaliDeli, con domicilio en la República de Guatemala.
Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios digitales, el usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones.
2. Productos y Disponibilidad
Los productos ofrecidos corresponden a helados, paletas y alimentos congelados.
La disponibilidad puede variar según inventario, zona de entrega y estacionalidad.
En caso de falta de inventario, el cliente será notificado vÃa WhatsApp, teléfono o correo para reprogramar o cancelar el pedido.
3. Precios
Todos los precios se presentan en quetzales (GTQ) e incluyen los impuestos aplicables según legislación vigente en Guatemala.
Los precios pueden variar sin previo aviso. El precio confirmado al momento de la compra prevalecerá para dicha orden.
4. Proceso de Pedido
El pedido se considera confirmado cuando el cliente finaliza el proceso de compra y realiza el pago por los métodos habilitados.
Para pagos mediante transferencia, el cliente debe enviar comprobante y número de pedido al canal indicado, a fin de programar el despacho.
5. Pagos
Los métodos de pago admitidos pueden incluir:
Transferencia bancaria
Pago contra entrega (dependiendo de zona)
Otros métodos digitales (si se habilitan)
Los pedidos no serán procesados hasta que el pago sea confirmado, salvo excepciones explÃcitamente indicadas.
6. Entregas
Las entregas se realizan en las zonas habilitadas dentro del territorio nacional, especialmente área metropolitana y sectores indicados en la plataforma.
Los tiempos de entrega suelen ser de 1 a 2 dÃas, aunque pueden variar por factores logÃsticos, externos o de demanda.
El cliente deberá proporcionar dirección, datos de contacto y disponibilidad para recibir el producto.
7. Condiciones de Productos Congelados
Dado que se trata de productos congelados y perecederos, el cliente debe recibirlos en el momento de entrega.
Una vez entregados, la cadena de frÃo es responsabilidad del cliente. No se aceptan devoluciones de productos que hayan perdido congelación por mala manipulación del cliente.
8. Cancelaciones y Devoluciones
Las cancelaciones pueden solicitarse antes de confirmarse el despacho.
No se realizan devoluciones por cambios de opinión una vez entregado el producto, debido a la naturaleza del mismo.
De existir defectos, daños o errores atribuibles a la empresa, ésta podrá reponer producto o reembolsar, según el caso.
9. PolÃtica de Datos Personales
El cliente autoriza el uso de sus datos para:
Facturación
Entrega
Servicio post-venta
Comunicación promocionalÂ
La empresa no vende ni transfiere datos a terceros, salvo cumplimiento legal.
10. Facturación
El cliente puede solicitar factura electrónica dentro del rango de tiempo permitido por la SAT de Guatemala.
Para emitir factura, el cliente deberá proporcionar NIT y datos fiscales correctos.
11. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, marcas, imágenes, textos y elementos gráficos asociados a Helados PaliDeli y Distribuidora Glaciar, S. A. son propiedad de la empresa y no pueden ser utilizados sin autorización previa por escrito.
12. Limitación de Responsabilidad
La empresa no se hace responsable por:
Demoras generadas por terceros
Eventos climáticos
Problemas de transporte
Errores del cliente en dirección o contacto
13. Modificaciones
Distribuidora Glaciar, S. A. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos sin previo aviso.
Las versiones vigentes estarán publicadas en los canales oficiales.
14. Legislación Aplicable
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala.
Cualquier controversia será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales guatemaltecos.